Cada día los consumidores demandan mejores experiencias cuando interactuan con las empresas. Ahora ya no se trata solo de simples transacciones comerciales, estamos hablando de la experiencia de cliente. La omnicanalidad se ha convertido en una de las mejores estrategias para fidelizar a los clientes. Independientemente del canal que utilicen nuestros clientes para ponerse en contacto con nosotros, la experiencia tiene que ser la misma. Hay que romper las barreras entre canales, ya que el cliente no entiende de canales, entiende de experiencias.
En la siguiente infografía, descubrirás las claves para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Consideralas y aplicalas en tu plan de marketing y verás como aumentan tus ventas.